A Telefónica le gusta el Spam
Por: Humberto Vadillo para Aragón Liberal
¿Qué pensaría Usted si de repente, en plena canícula agosteña recibiera en su móvil una llamada de Citroen diciéndole que saben que es Usted propietario de un Renault y quieren hacerle una oferta para deje su coche y se compre un Citroen?
Impensable, ¿verdad?. Pues esa es exactamente la táctica comercial que está desarrollando Telefónica para captar clientes de otras compañías para su división Movistar. Llamadas no solicitadas a horas intempestivas en la mejor tradición de los spammers americanos.
Irritante, ¿verdad? Pues una vez superada la irritación inicial es posible que se planteara Usted las siguientes preguntas:
1) ¿Cómo ha conseguido Telefónica su número de teléfono?
2) ¿Será posible que Telefónica haya violado la Ley Orgánica de Protección de Datos?
3) Un spammer no tiene reputación alguna que proteger, ni imagen de marca, ni prestigio. Las últimas actuaciones comerciales de Telefónica parecen específicamente diseñadas para destruir su reputación corporativa y alejar para siempre a aquellos clientes que no caigan en sus arteras tácticas. ¿Quién diseña las políticas comerciales de Telefónica?
En un anterior artículo veíamos como Telefónica estaba recurriendo a tácticas dignas de trileros para mantener su clientela. Hoy vemos cómo recurre a tácticas de spammer para captarlas desde otros clientes. Ddesconozco cuál será el grado de conversión de tan turbias prácticas, es decir cuantos clientes reales retienen y/o atraen pero lo que es indudable es que cada cliente insatisfecho, en estos casos no sólo insatisfecho sino irritado y vejado comunicará su malestar a otros cinco posibles clientes que se guardarán muy mucho de contratar con Telefónica. Telefónica ha disfrutado y disfruta todavía de una situación de cuasi monopolio de la que ha abusado con entusiasmo. No se si sus directivos son conscientes de que independientemente del marco normativo los nuevos avances tecnológicos van a hacer cada vez más difícil mantener su comfortable corralito. Puede que cuando quiera darse cuenta de que el consumidor es soberano sea demasiado tarde.
Aragón Liberal quiere conocer sus problemas como consumidor. ¿Le han cobrado de más en su factura? ¿Maltratatado por el servicio de atención telefónica? ¿Víctima de publicidad engañosa? Escríbanos y cuéntenos su problema. Nuestra dirección de correo: aragonliberal@gmail.com
